FAQ

民泊新法や旅館業法の要件を満たす物件であれば、戸建て・マンション・コンドミニアムなど、様々なタイプの物件に対応可能です。まずは物件の状況を確認させていただき、法令順守の上で運営可否をご案内します。

月額手数料は売上の15%(税込)となります。住宅宿泊事業の場合は20%です。コンテンツ制作費は最長5分割払いOK(クレジット可)。他社からの乗り換えの場合は50%OFFとなります。初期費用は不要なプランもございます。

最短3ヶ月からご利用いただけます。長期縛りはございませんので、まずはお試し感覚で始めていただくことも可能です。満足いただけなければ解約も自由です。

もちろん可能です。現在の運営状況をヒアリングし、スムーズな移行プランをご提案します。予約サイトの情報移行や清掃体制の引き継ぎもサポートいたします。他社からの乗り換えは50%OFFとなります。

物件の立地や条件によりますが、運営開始後2〜3ヶ月で軌道に乗るケースが多いです。Sapoの集客戦略と運営ノウハウにより、早期の収益化をサポートいたします。

他社管理会社との併用は承っておりません。Sapoは一貫したサービス品質を保つため、単独での運営代行を原則としております。

OTAサイト以外の旅行会社掲載は承っておりません。Sapoは主要OTAサイト(Airbnb、Booking.com、Vrboなど)での運営をサポートしております。

自社サイトやSNSなどでオーナー様が直接集客された宿泊者のサポートも可能です。ただし、予約管理システム上での管理が必要となります。詳細は担当スタッフまでご相談ください。

はい、可能です。オーナー様がご自身の物件に宿泊される場合は、予め日付をご指定いただければ売り止めを行います。予約状況の管理に支障が出ないよう、できるだけ早めにご連絡ください。

防犯カメラの設置・手配は可能です。ただし、ゲストのプライバシーに配慮し、設置場所や運用方法については法令順守の上でご相談させていただきます。

ゲストからの電話問い合わせは、原則として承っておりません。問い合わせは原則OTAサイト経由のメールやメッセージ機能を通じて対応いたします。

緊急時の電話対応は、状況に応じて対応いたします。ただし、緊急連絡先として電話番号を掲載することは承っておりません。

ゲスト問い合わせの対応時間は、年中無休で9:00〜22:00となります。時間外の問い合わせは翌朝9時から順次対応いたします。

営業時間外の問い合わせは、翌朝9時から順次対応いたします。緊急の場合は、状況に応じて柔軟に対応させていただきます。

緊急連絡先としての電話番号掲載は承っておりません。問い合わせはメールやOTAサイトのメッセージ機能を通じて対応いたします。

はい、コンシェルジュサービスの一環として、タクシー手配やレストランの代理予約を承ります。ゲストの滞在をより快適にするため、親切かつ丁寧にご対応いたします。

ゲストの忘れ物は清掃時に必ず確認しますが、Sapo側での忘れ物保管は承っておりません。貴重品を除き、発見次第オーナー様にご報告し、オーナー様にて保管・対応をお願いしております。

Sapo側での忘れ物保管は承っておりません。オーナー様にご報告後、オーナー様にて保管期限をご管理ください。

忘れ物の返却対応は、オーナー様の代わりに行うことができます。ただし、送料は実費精算となります。Sapo側での長期保管は承っておりませんので、ご了承ください。

貴重品以外の忘れ物については、原則としてゲストへの連絡は行わない方針です。ただし、オーナー様のご要望があれば対応いたします。

はい、ゲストのチェックアウト後、毎回清掃を行います。清掃スケジュールは予約状況に合わせて管理し、清掃品質を一定に保つため、信頼できる清掃業者と連携しております。

清掃時に消耗品(トイレットペーパー、シャンプー、ボディソープ、タオルなど)の在庫を確認し、必要に応じて補充いたします。補充の頻度や種類は、オーナー様とご相談の上決定します。

設備の故障や破損を発見した場合、速やかにオーナー様にご報告し、修繕業者の手配を行います。緊急の場合は、ゲストの滞在に支障が出ないよう、即座に対応いたします。

はい、定期的な施設点検を行い、設備や備品の状態を確認いたします。費用は要見積もりとなります。オーナー様のご要望に応じて、点検頻度を調整し、必要な修繕や交換を適切にご提案いたします。

はい、住宅宿泊事業法に基づく定期報告の代行を行います。必要な書類の作成や提出をオーナー様に代わり行い、法令順守をサポートいたします。

はい、宿泊台帳や宿泊カードの様式作成を承ります。旅館業法に基づく必要な様式を、物件に合わせて作成いたします。

日々の設備備品の常時管理は承っておりません。設備備品の状態確認は、施設点検の際に行い、破損や不具合があればご報告いたします。

許可名義や防火管理者名義の貸与は承っておりません。オーナー様ご自身での申請が必要となります。宿泊業許可申請代行サービスをご利用いただけます。

はい、施設点検の際に清掃不備や設備不具合を発見した場合、速やかにオーナー様にご報告いたします。必要に応じて修繕業者の手配も行います。

各予約サイトからの売上を分かりやすい資料にまとめ、毎月ご指定のメールアドレスにご報告いたします。透明性のある情報提供を心がけており、売上の内訳や予約状況を分かりやすくご説明いたします。

はい、可能です。ゲストが施設設備や備品に損傷または汚損を引き起こした場合、迅速かつ公正な請求手続きをオーナー様に代わって行います。証拠写真の撮影から、OTAサイトへの申請まで、一連の手続きをサポートいたします。

緊急時には、迅速に対応できる体制を整えております。ゲストからの急な駆けつけ要請や、施設の緊急トラブル(水漏れ、鍵の不具合など)には、経験豊富なスタッフが駆けつけて対応いたします。

売上報告は毎月、清掃状況や施設の異常は発見次第ご報告いたします。また、ご希望があれば週次での報告や、特定の事項についての臨時報告も承っております。

Airbnbの売上金は、Airbnbのシステム上でオーナー様の口座に直接振り込まれます。初回のみチェックアウトから30日間の売上留保期間がありますが、それ以降は通常のスケジュールで振り込まれます。

はい、Airbnbでは初回のみチェックアウトから30日間の売上留保期間があります。これはAirbnbのシステム上のルールとなり、2回目以降は通常のスケジュールで振り込まれます。

各OTAサイトの規定に従い、売上金がオーナー様の口座に振り込まれます。Booking.comやVrboなど、サイトごとに清算サイクルや手数料が異なりますので、詳細は担当スタッフまでご確認ください。

振込手数料はオーナー様の負担となります。各OTAサイトや銀行の規定に従い、手数料が発生する場合があります。

経費精算は翌月15日に振込いたします。清掃費や消耗品費などの実費は、毎月の売上報告と合わせて精算させていただきます。

軽微な破損については、原則として報告や請求を行わない方針としております。ゲストの快適な滞在を優先し、小さな傷や汚れなどは通常のメンテナンスとして対応いたします。

故意破損の可能性がある場合は、速やかにオーナー様にご報告し、必要に応じて請求手続きを行います。証拠写真の撮影や、OTAサイトへの申請をサポートいたします。

はい、可能です。宿泊トラブル時には、経験豊富なスタッフが駆けつけて対応いたします。必要に応じて業者の手配も行い、問題解決までサポートいたします。

19時以内の対応については、原則として事前にオーナー様にご確認いたします。緊急の場合は、状況に応じて対応後に事後報告とさせていただく場合もございます。

はい、19時以降や緊急時については、状況に応じて事後報告とさせていただく場合がございます。ゲストの安全や滞在の円滑性を最優先し、迅速に対応いたします。

OTAシステムエラーによる損害については、弊社では負担を承っておりません。各OTAサイトの規定に従い、サイト運営元への問い合わせをお願いいたします。

OTAレビュー返信は、原則としてオーナー様に代わり対応いたします。ただし、悪評や特殊な内容については、オーナー様にご確認の上で返信させていただく場合がございます。

Google Mapsのレビュー管理・返信は承っておりません。レビューに関する対応は、オーナー様ご自身で行っていただくようお願いいたします。

はい、信頼できる清掃業者の選定・紹介を行います。長年の実績から、品質の高い清掃業者と連携しており、適切な業者をご紹介いたします。

日々の清掃管理は承っておりません。清掃スケジュールの管理は行いますが、清掃業務自体の常時管理は対象外となります。

清掃スケジュール管理は、弊社システムに限り対応可能です。予約状況に連動して清掃スケジュールを自動調整し、円滑な運営をサポートいたします。

出張費用は、物件の所在地に応じて発生します。南部10,000円(税別)、中部11,000円(税別)、北部13,000円(税別)となります。詳細はお見積もり時にご案内いたします。